REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Nejka Kuchnia Domowa & Catering
1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży posiłków i usług cateringowych pomiędzy OLENA BORIS za pośrednictwem sklepu online prowadzonego pod adresem https://nejka.pl (dalej: „Sklep”).
1.2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz regulaminem sprzedaży na odległość w rozumieniu art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1.3. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
- Sprzedawca / Usługodawca – Olena Boris prowadząca działalność gospodarczą pod marką „Nejka Kuchnia Domowa & Catering”, ul. Nałęczowska 30, 20-701 Lublin, NIP 9462731346, e-mail: wielkalozka@gmail.com, tel.: +48 572 674 108.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Produkty – gotowe posiłki, półprodukty, zestawy cateringowe oraz napoje oferowane w Sklepie (zwane także „towarami”).
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość dotycząca sprzedaży Produktów.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Dane Sprzedawcy i kontakt
| Marka | Nejka Kuchnia Domowa & Catering |
| Przedsiębiorca | Olena Boris |
| Adres | ul. Nałęczowska 30, 20-701 Lublin |
| NIP | 9462731346 |
| wielkalozka@gmail.com | |
| Telefon | +48 572 674 108 |
4. Wymogi techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) przeglądarka internetowa w wersji aktualnie wspieranej (Edge, Chrome, Firefox, Safari lub Opera),
c) aktywne konto e-mail,
d) włączona obsługa plików cookie oraz JavaScript.
5. Składanie zamówień
5.1. Zamówienia można składać 24 h/dobę; realizacja odbywa się w godzinach pracy kuchni wskazanych na stronie.
5.2. Klient wybiera Produkty, wskazuje liczbę porcji, termin i sposób odbioru/dostawy, po czym przechodzi do koszyka.
5.3. Do momentu kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę” Klient może modyfikować dane zamówienia.
5.4. Zawarcie Umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
6. Ceny i metody płatności
6.1. Ceny podane na stronie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
6.2. Dostępne formy płatności:
- szybkie płatności elektroniczne Stripe,
- PayU,
- płatność kartą lub gotówką przy odbiorze osobistym w lokalu,
- płatność kartą u kuriera (jeżeli usługa dostępna).
6.3. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności poza kosztami wskazanymi podczas składania zamówienia.
7. Realizacja zamówienia i dostawa
7.1. Standardowy termin realizacji to od 1 do 3 dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej (np. „zamów do 10:00 — odbiór tego samego dnia”).
7.2. Dostawa odbywa się:
a) odbiorem osobistym w lokalu Sprzedawcy (ul. Nałęczowska 30, Lublin),
b) dowozem własnym kurierem gastronomicznym Sprzedawcy lub podmiotem współpracującym w obrębie Lublina i okolic (szczegółowy zasięg dostępny w zakładce „Dostawa”).
7.3. Koszty i czas dostawy są widoczne w podsumowaniu zamówienia.
7.4. Klient zobowiązany jest zapewnić odbiór zamówienia w umówionym czasie; w przypadku nieobecności Sprzedawca skontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia nowego terminu (może wiązać się z dodatkowymi kosztami).
8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:
- dostawy towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- świadczeń o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu (produkty „na miarę”).
8.2. Jeżeli dana pozycja menu nie podlega powyższym wyłączeniom (np. pakiet voucherów), Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru.
8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
9. Reklamacje
9.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na podstawie art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
9.2. Reklamacje można składać:
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- e-mailowo: wielkalozka@gmail.com,
- telefonicznie: +48 572 674 108 (rozmowa utrwalana w postaci notatki).
9.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: imienia i nazwiska Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności, żądania oraz — w miarę możliwości — dokumentacji zdjęciowej.
9.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
10. Odpowiedzialność
10.1. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą (np. awaria sieci energetycznej, klęski żywiołowe).
10.2. Informacje żywieniowe (skład, alergeny) podawane są z należytą starannością, jednak mogą wystąpić śladowe ilości alergenów krzyżowych — o szczegóły prosimy pytać obsługę.
11. Dane osobowe
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
11.2. Pełne zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na odrębnej stronie.
12. Newsletter
Usługa newslettera jest świadczona wyłącznie po dobrowolnym wyrażeniu zgody przez Klienta i na zasadach opisanych w odrębnej polityce newslettera.
13. Konto Użytkownika
13.1. Klient może utworzyć konto w Sklepie. Konto umożliwia m.in. podgląd historii zamówień, śledzenie statusu i zapisywanie danych adresowych.
13.2. Konto Użytkownika jest nieodpłatne; Użytkownik może je usunąć w każdej chwili bez podawania przyczyny, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy.
14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
14.1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
14.2. Platforma ODR dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów drogą elektroniczną. Sprzedawca wyraża zamiar udziału w postępowaniu przed polubownym sądem konsumenckim.
15. Zmiany Regulaminu
15.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmian Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
15.2. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.
16. Postanowienia końcowe
16.1. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
16.2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.
W razie pytań lub potrzeby indywidualnych ustaleń prosimy o kontakt pod adresem wielkalozka@gmail.com lub telefonicznie +48 572 674 108.